据《华尔街日报》报道，惠普周三就阻碍其它供应商向惠普打印机提供墨盒的不当行为作出道歉，并强调应该对通过软件阻碍墨盒认证的决定进行更充分解释。公司目前已经取消墨盒认证的软件安全机制，相关程序已改为可选下载。“尽管只有小部分用户被影响，但即使是一个用户有了不好的体验，也仍然无法被接受。”惠普首席运营官乔恩·弗拉克斯曼（Jon Flaxman）表示。
惠普打印机业务大多数收益都来自于墨盒的销售。公司为了保护自身利润，采取了包括使用芯片手段来帮助识别官方或伪造墨盒的激进措施。
对于旗下一部分油墨打印机，惠普undefined新发布的固件升级使得原本一直能使用第三方墨盒的用户突然无法继续使用打印机。此举迅速收到了至少一家的墨盒竞争厂商的投诉。
“惠普正好给了自己数千万用户一个让他们不再相信惠普的理由。这将会在未来可能出现的病毒危害中置用户于风险，并最终影响到用户的敏感数据、网络安全，甚至婴儿监视器或者智能温控器等，而这一切都是源自一台打印机。”EFF特别顾问科利·多克托罗（Cory Doctorow）指出。
惠普墨盒认证的问题尤其引起了荷兰第三方供应商123inkt.nl的不满。该公司表示自从惠普发布固件升级以来，已收到大量用户的投诉。随后该公司通过自家网站表示正在研发一种可以绕过惠普打印机认证的新芯片。而该芯片目前正在量产中。
惠普强调公司限制用户使用非认证墨盒以保护知识产权和用户安全的行为是重要的，是为了用户体验的必要手段，因此会继续执行。
“不过，我们会承诺改善沟通，以确保用户能理解我们对于伪造产品的担忧。”弗拉克斯曼表示，“但这一次，我们要向受影响的忠诚的用户们表达歉意。”
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